سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – بيست هومز

في بيست هومز، رضا عملائنا هو أولويتنا. لذلك نلتزم بتقديم تجربة شراء وخدمة ما بعد البيع بأعلى جودة. وفيما يلي توضيح كامل لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولاً: شروط الاسترجاع

• إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي واضح.
• إذا تم تسليم منتج مختلف عن ما تم طلبه.
• إذا لم يتم تركيب المنتج أو استخدامه، وكان في حالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات.
• ✅ يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

ثانيًا: شروط الاستبدال

• في حال عدم مطابقة المنتج للمقاسات أو المواصفات المتفق عليها.
• رغبة العميل في تغيير اللون أو الموديل (إذا كان المنتج لم يُستخدم، ويُتاح نفس الموديل في المخزون).
• في حالة وجود خلل فني أو عيب في التصنيع.
• 🔁 يتم تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام، ويُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المصممة حسب الطلب أو المقاسات الخاصة لا تُسترجع إلا في حال وجود عيب أو خلل.
• المنتجات المستخدمة أو التي تم فكها وتركيبها لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال.
• الإكسسوارات الصغيرة مثل الستائر والسجاد واللوحات لا تُسترجع بعد فتح التغليف إلا لوجود خلل واضح.

رابعًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• التواصل مع خدمة العملاء عبر:
  • الهاتف أو واتساب: 📞 [01555592573]
  • البريد الإلكتروني: 📧 [support@best-homz.com]
• شرح سبب الاسترجاع/الاستبدال وإرفاق صور واضحة للمنتج.
• سيتم تقييم الحالة والرد خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
• في حال الموافقة، يتم:
  • إرسال مندوب لاستلام المنتج.
  • أو توجيه العميل لأقرب نقطة استلام.

خامسًا: سياسة رد المبالغ

• يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.
• المبلغ يُرد إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
• في حالة الدفع نقدًا، يتم التنسيق لتحويل المبلغ على الحساب البنكي أو عن طريق فودافون كاش أو حسب الاتفاق.
• 💡 في حال تم الاسترجاع بسبب خطأ منّا (منتج خاطئ أو به عيب)، نتحمل تكلفة الشحن كاملة.
• 💡 في حال رغبة العميل في الاستبدال لأسباب شخصية، يتم تحمل تكاليف الشحن من قبله.